Artículos bajo la categoría 'De todo un poco'
Conozca las pautas que necesita saber para elegir la táctica de marketing en Internet que le conviene a su página Web. Aprenda a valorar los puntos fuertes y débiles de la publicidad en banners, herramientas pago por click en buscadores, posicionamiento natural en buscadores y campañas de email marketing.
Por los buscadores puede llegar el 90% de nuestras visitas a un coste muy bajo comparado con otros canales de atracción de tráfico Web. El 80% de las visitas a una tienda virtual puede desistir de sus intenciones de comprar si no consigue con facilidad el producto que está buscando. Entérese de algunas recomendaciones para que su tienda virtual consiga más visitas susceptibles de convertirse en clientes
Las tiendas que venden en Internet no son las más bonitas ni las que tienen el mejor diseño. Son otros los factores que han hecho que muchas tiendas virtuales sean rentables. La usabilidad sumada al posicionamiento en buscadores es al día de hoy el mejor vendedor a 24 horas que puede tener una tienda virtual.
A continuación repasaremos algunas recomendaciones para hacer más atractivo nuestra tienda virtual a los usuarios y a los buscadores:
1) Presentar los productos como únicos
A medida que publiquemos más contenidos tendremos más posibilidades de salir posicionados en los buscadores para una mayor cantidad de palabras clave relacionadas con nuestra actividad y productos. Cada nueva página en un portal de e-commerce es un vendedor que sacamos a la calle. Por dicha razón debemos de aplicar estrategias que involucren la generación de nuevos contenidos.
Muchos tiendas virtuales tienden a agrupar en una misma página Web varios productos. Por ejemplo, algunos portales de venta de equipos de informática agrupan en una sola página todas las impresoras que tienen cuando lo óptimo sería crear una página independiente para “la impresora láser marca Y modelo 1020″, otra página para la “impresora láser para fotografías marca X modelos 2030″ y así sucesivamente. A mayor número de páginas únicas con información de productos únicos, más páginas estamos posicionando en los buscadores. Muchos usuarios de los buscadores escriben frases tales como “comprar impresora para fotografías marca XXX” o “impresoras de tinta marca YYY modelo 1030″. A nivel de programación para que una ficha de un producto sea única procure redactar la etiqueta “title” y la etiqueta “description” de cada una de las páginas de la ficha del producto de forma diferente. Cada página debe tener estas etiquetas con una redacción independiente.
2) Trate de mantener un amplio surtido de productos publicados en el portal
Mostrar pocos productos en nuestro portal genera la debilidad, por un lado, de competir con pocas páginas en los buscadores y por otro lado, el provocar el mismo efecto que cuando vamos a un centro comercial recién inaugurado y vemos que solamente están abiertos la mitad de los locales. No nos provoca volver a visitarlo. Asegúrese que su portal mantiene una gran cantidad de páginas de productos publicados para generar el interés de repetir la visita.
3) No construya su página de ficha de producto con pop-ups
Un error frecuente en las tiendas virtuales consiste en programar la información de la ficha del producto a través de una página en formato pop-up, es decir, una página que se abre en nueva ventana mediante la invocación de una instrucción programada con javascript. Normalmente está técnica persigue que los usuarios del portal puedan comparar varios productos al mismo tiempo. Sin embargo, en la actualidad los motores de búsqueda no pueden indexar las páginas con formato de pop-ups. Dado que la programación de los pop-ups se genera a través de un enlace javascript, los robots de los buscadores no pueden seguir este tipo de enlaces. La recomendación a seguir es que cada página de ficha de producto sea una página HTML independiente con su propia dirección o URL individual.
4) Haga que la ficha de un producto sea rastreable por los buscadores y no solamente por los humanos: Diseñe un mapa del sitio
La mayoría de las tiendas virtuales poseen como único camino para llegar a las fichas de sus productos los formularios de búsqueda o buscadores internos que se encuentran en la página de inicio. Estos formularios hacen que un usuario aterrice en una específica página de ficha de producto. Sin embargo, los robots de los motores de búsqueda no saben utilizar estos formularios por lo que no pueden rastrear las páginas Web relacionadas con las fichas de los productos.
Se recomienda entonces, crear un mapa del sitio donde se liste con enlaces de texto a cada uno de los artículos que posee el portal de e-commerce. De esta forma además de proporcionar al usuario un camino alternativo para encontrar los productos, estamos creando un puente seguro para que los motores de búsqueda encuentran todas las páginas de los productos del site.
5) Utilice nombres y redacción descriptiva para mostrar sus productos
Existen muchas teorías de marketing que nos recomiendan bautizar con nombres propios a nuestros productos para potenciar el branding. En el caso de empresas no muy conocidas, se recomienda posicionarnos en la Web a través de nombres familiares o descriptivos en vez de posicionarnos con nombres metafóricos.
Por ejemplo, si nuestro portal vende “calcetines para diabéticos” la mejor descripción para colocar en la ficha del producto será precisamente “calcetines para diabéticos” y no “tejidos para el confort de nuestros pasos”. Adicionalmente, si el nombre propio del producto es “dreams feet”, no debemos abusar de ese nombre para describir el producto. Serán muy pocos los usuarios en Internet que a la hora de buscar un calcetín para diabéticos coloquen la frase metafórica “tejidos confort pasos” o “dreams feet”. Por el contrario, los usuarios de los buscadores suelen colocar frases más descriptivas tales como “calcetines de invierno para diabéticos” o “calcetines tallas grandes para diabéticos”, etc.
6) Insertar enlaces a otras páginas de productos: la visita cruzada
A mayores páginas vistas en una tienda virtual, mayor la posibilidad de generar ventas. Una página de ficha de producto también puede ser la página que recomiende la venta de otro producto similar. Los grandes portales de e-commerce tienden a colocar enlaces al final de la descripción de un determinado producto. Estos enlaces suelen ser “los 10 productos más vendidos de esta categoría”, “quienes han comprado este producto también han comprado este otro”, “otros productos similares”, etc. Además de ser una excelente herramienta para generar más páginas vistas es un factor adicional que toman los buscadores para indexar una página Web. Como se mencionó anteriormente, los robots de los buscadores navegan de una página a otra a través de enlaces de texto, por lo que colocando links hacia otras páginas de productos nos estamos asegurando una mayor indexabilidad de la cartera de productos del site.
7) Creando comunidad a través de contenidos
A mayor cantidad de contenidos, mayor visibilidad en los buscadores para una extensión adicional de palabras clave. La decisión de compra de un producto puede cerrarse con la inclusión de contenidos adicionales que reduzcan la incertidumbre de compra provocada por la insuficiente información del producto. ¿Qué puede diferenciar la información que encontramos de un producto en una tienda física tradicional y una tienda virtual? Los consejos y opiniones de personas que ya han comprado el producto.
Colocar por ejemplo, consejos sobre cómo se compra un determinado producto, consejos para utilizar un producto, un foro de opiniones sobre productos, un ranking de productos creado a partir de los votos de los compradores, etc., son contenidos que van creando lazos entre el visitante y la tienda virtual. ¿Cuántas personas antes de comprar un producto buscan información?. Si usted desea comprar un televisor pantalla plana no le gustaría que antes alguien le dijera con lujo de detalles ¿cuál es la diferencia entre los televisores de Plasma y los televisores de LCD?
Tomando nota de los cambios
Estas sugerencias que se presentan en el artículo son producto de casos prácticos medidos en diferentes portales de e-commerce, lo que nos sugiere que antes de aplicar estos cambios debemos tener una forma de medir los efectos de los mismos. Tener un buen sistema de estadísticas de tráfico Web a la mano para medir poco a poco las mejoras en nuestra tienda virtual será el cuadro de mando que nos avisará que las cosas van por buen camino.
Julio 12th, 2007
En días pasados comenzó la venta del famoso Iphone en los Estados Unidos. La empresa Hitwise diseñó un estudio para conocer las frases de búsqueda más utiliadas en los buscadores que contengan la palabra “iphone”.
Los resultados nos muestra que aproximadamente el 50% de las búsquedas se realizan únicamente con la palabra “iphone”. El resto de cola larga de frases de búsqueda lo componen frases de 2 a 3 palabras. Un buen porcentaje de las búsqueda minoritarias tiene que ver con el tema del precio.
A raíz de la puesta en el mercado del iphon el número de búsquedas utilizando la palabra “iphone” aumento en un 500%. ¿Estaría la oferta de portales web con información del Iphone lista para recibir semajante avalancha de internautas?
Aquí les dejo el detalle de la tabla de resultados del estudio:
Ver estudio completo de Hitwise
Julio 9th, 2007
La gente de Unkasoft, emrpresa especializada en diseño de juegos para móviles, publicó hace unos días un interesante estudio sobre los Juegos Publicitarios para Móviles. El documento se centra en la estrategia del Advergaming que consiste en una plataforma que combina los juegos (para móviles) y la publicidad.
Según palabras del mismo estudio “En este documento podrá comprobar como Advergaming© está empezando a revolucionar el mercado de la publicidad on-line a traves de los dispositivos móviles (los cuales son la mayor puerta de acceso a la red), empezando por plantear las problematicas frecuentes encotradas en este sector, y seguido de las soluciones que ofrecemos con resultados reales de nuestros clientes.”
El estudio cuenta con la respuesta a muchas de las preguntas que nos hacemos con relación a la publicidad en móviles:
- ¿Cuáles son las diferencias entre el advergaming y el product placement?
- ¿Cómo se compone el mercado de los juegos publicitarios en móviles?
- ¿Qué precio debe pagar el usuario en cada herramienta de mobile marketing?
- La evolución del mercado
- Ejemplos reales de campañas
Descargar Estudio sobe Juegos Publicitarios para móviles.
http://www.mmaspain.com/notis/SemAEA.pdf
Junio 26th, 2007
Invitado por el Centro de Empresas y Profesionales de Microsoft, el director de Human Level Communications Fernando Maciá hizó una presentación sobre las nuevas estrategias para seguir compitiendo en Internet
El posicionamiento en buscadores, la estrategia online y la evaluación de resultados fueron los tres temas que centraron la intervención de Fernando Maciá en los Desayunos entre Empresas organizado por el Centro de Empresas y Profesionales de Microsoft España, celebrado el pasado día 24 de mayo en las magníficas instalaciones de Microsoft en el parque empresarial La Finca, de Madrid.
La intervención de Human Level se centró en los cambios que está experimentando el entorno de Internet, donde nuevos actores están cobrando cada vez más fuerza: blogosfera, marcadores sociales, agregadores de noticias, buscadores verticales, comparadores de precios, sindicación de contenidos, referrers, influencers, etc. Esto implica tener en cuenta un número mayor y más complejo de perfiles de público objetivo a la hora de planificar una web.
Por otro lado, la generación de contenidos se está descentralizando: por un lado, cualquier página web integra ahora de una u otra manera contenidos o funcionalidades de terceros (desde Google Maps a calculadores de hipoteca) y, a su vez, parte de su contenido es replicado via el tradicional copia/pega o el más novedoso feed RSS en otros ámbitos de la Red: blogs, foros, agregadores de noticias…
Por último, la evaluación de resultados cada vez tiene menos en cuenta los datos en bruto del tráfico generado: visitas, páginas vistas, etc. y se centra más en indicadores clave de rendimiento (KPI) tales como conversión online y offline.
La exposición “Movilidad: Cuándo, cómo y dónde trabaja es enteramente opción suya – Windows Mobile” corrió a cargo de Pablo Alonso. En ella, el responsable de Movilidad de Microsoft expuso las enormes posibilidades que se abren con la nueva generación de dispositivos móviles, tales como PDA y Smartphones, y la integración de las herramientas de Windows Mobile con el software habitualmente empleado en la empresa, como servidores de correo, CRM y las propias aplicaciones de Microsoft Office. Existen, además, un número creciente de aplicaciones específicas desarrolladas para este entorno que permite llevar a cabo tareas en lugares antes impensables. Pablo Alonso aportó el ejemplo de una aplicación que están empleando los guardias forestales para controlar las piezas de caza cobradas, etc.
Tras la pausa café, Iciar López-Vidriero Tejedor, de ICEF Consultores expuso de forma muy didáctica (para lo complejo que suena la jerga legal para quienes no estamos en ese sector) los requisitos que debe cumplir una web para adecuarse a las distintas normas que afectan a su funcionamiento, en concreto en lo referente al tratamiento de datos personales (LOPD). Iciar explicó, en líneas generales, qué datos se deben recoger bajo los links de Política de Privacidad, Nota Legal, etc. y la necesidad que tienen las PYMES de contar con asesoramiento especializado para mantener sus sitios web absolutamente legales en todos los aspectos.
Por último, Luis Asenjo, de Tatum, ofreció una exposición muy entretenida y pedagógica sobre la conveniencia o no de tener un comercio electrónico. Deteniéndose en distintos puntos que hacen que un sitio web de e-commerce sea más o menos usable, me quedo con la pregunta “¿Dónde comprarías tú?” que acompañaba a dos sitios web comparados para ilustrar cada uno de sus puntos. Una presentación entretenida, clara y pedagógica que dejó a muchos de los presentes con “ganas de más”.
Junio 11th, 2007
Hace unos días me entere de la creación de “Dale Ya“, un motor de búsqueda vertical especializado en buscar resultados en páginas especializadas en la descarga de archivos de películas, series, música, etc. Este buscador vertical esta creado bajo la plataforma de búsqueda personalizada de Google.
De verdad que la visión que tuvo el creador de este buscador tiene su mérito. Se sabe muy bien que páginas como www.megaupload.com y www.rapidshare.com están entre las 20 páginas más consultadas en el mundo y un buscador personalizado en español que facilite la búsqueda de archivos en esta inmensa base de datos será una herramienta bienvenida entre la creciente masa de usuarios de estos servicios.
También si echamos una ojeada a las frases de búsqueda más utilizadas relacionadas con series y películas sabemos que frases como “descargar”, “descarga gratis de” y cosas así son de las que más abundan. Este sitio web va a cubrir parte de esa demanda creciente en internet.
Enlace | Dale Ya
Junio 9th, 2007
En el blog de Abel Gonzalez me entero de la práctica de comprar dominios de Camerun (cm) y Colombia (co) para conseguir visitas que teclean por error el .com
El buscador Exalead dice estar en disposición de competir con los grandes
En Alzado.org nos cuentan el cómo escribir títulos cortos ayuda a la usabilidad de una página web
En Online me entero que el Ministerio de Industria ha publicado un programa de Subvenciones para la creación de redes sociales
En xzblogs nos resumen una guía de linkbaiting o cómo hacer para que te enlacen a tu blog
Domainparty en Valencia, o mejor dicho, un congreso sobre el arte de sacarle valor a nuestros dominios
Mayo 18th, 2007
Haga una cosa. Instale la toolbar de la nueva versión de Skype en su ordenador y acepte durante la instalación la opción de que se muestre resaltado el número de teléfono en cualquier texto de una página web que visualice en su navegador web.
La barra de herramientas web de Skype reconoce números de teléfono y nombres de usuarios de Skype en páginas web para que se pueda hacer llamadas con Skype con tan sólo un clic.
Ahora el número de teléfono publicado en nuestra web sale resaltado en negrita acompañado de una banderita del país al que pertenece el número y el icono de llamar de Skype. De esta manera el número de teléfono del portal web está más visible y se encuentra a un solo click. Muchas veces los números de teléfono de contacto de un portal web están escondidos porque el texto es pequeño o porque posee un color de fuente poco legible. Skype solventa en parte este problema destacando nuestro número teléfonico
Adicionalmente, los resultados de los buscadores que tengan un número de teléfono también se resaltan.Por ejemplo si estamos buscando “comprar mueble juvenil en zaragoza” y en alguno de los SERPs o resultados de Google aparece el número de teléfono de las empresas que salieron listadas para está busqueda, dicho número se resalta. Esta nueva propiedad de Skype nos hace pensar que nuestra web pueda captar más rápido la atención que otra web de la competencia por tener resaltado el número de teléfono. En consecuencia tratar de que los robots de los buscadores indexen en cada página de nuestro portal el número de teléfono se convertirá en tarea obligatoria para mejorar el posicionamiento en buscadores
Se recomienda entonces colocar el número de teléfono dentro de la redacción de la etiqueta “description”, que es una etiqueta importante para los buscadores y que sale al principio de la programación. De esta forma muchos de los resultados de búsqueda que presenta nuestro portal tendrá resaltado el número de teléfono y en consecuencia podremos llamar más la atención de los usuarios a pesar de no tener una mejor posición que la competencia.
Al día de hoy el número de usuarios que instalan Skype en su ordenador está creciendo exponecialmente. No será raro entonces hablar con un potencial cliente que ha llamado a través del Skype porque vió el número de teléfono resaltado en nuestra web.
Para búsquedas dentro del servicio de Google Local, todos los resultados presentan los números de teléfono resaltados; esto se debe a que es obligatorio para darse de alta en Google Local colocar el número de teléfono de la empresa anunciante.
Abril 23rd, 2007
Este sábado 14 de abril tuve el privilegio de asistir a la primera reunión de SEOs en Valencia. Con la asistencia de 20 personas relacionados con el posicionamiento en buscadores tuve la ocasión de conversar con excelentes profesionales de varios temas SEO, la web 2.0 y el mundo de los negocios. El lugar de la reunión fue el Mercado de Colón de la ciudad de Valencia
¿Y de qué se hablo en la reunión? (lo que respecta a las conversaciones en las que participe)
- Preocupación por empresas SEO que ofrecen servicios a precios irrisorios
- Pronosticamos que la aplicación de la web 2.0 Twitter será una moda pasajera
- El protagonismo cada vez mayor de resultados patrocinados + resultados de googlemaps en los Serps de Google
- La misión que tenemos los SEO de educar al cliente y ser realistas en los resultados que se pueden prometer
- Wordpress es al día de hoy el mejor Gestor de Contenidos para tener un blog bien posicionado en los buscadores
- Democratizar a los buscadores usando un sistema de votos por parte del usuario del motor de búsqueda
- La elección del dominio como parte de la estrategia de promoción de un portal web
Agradecer a Sergio Blanco por organizar este punto de encuentro. He quedado tremendamente complacido de conversar con tan buenos profesionales relacionados con el posicionamiento en buscadores, blogs y dominios. Espero se repitan eventos de este tipo.
Los que asistimos a la reunión:
- Duque de Seoprofesional.com
- Pedro Perles de Seoprofesional.com
- Ferran de Com
- Pedro de OOBO
- Ximo Reyes de ontecnia
- Dietmar Stefitz de SeoFacil.com
- José Cristóbal García de Daclub.es
- Félix Javier Navarro de itsolutions.es
- Vicente de dominiosclave.com.es
- Juan Carlos Requena de bemar.net
- David de cuwhois.com
- Paco Murciano de publikalia.com
- Elena Díaz de publikalia.com
- Miguel Angel Ivar Mas
- Javier Gosende de HumanLevel.com
- Francisco de blogdominios.com
- Mario CarbonelKratia
- Felix Mezcua dearcadina.com
- Jose Vicente Pons de exelweiss.com
- Sergio Blanco de Internet Studios.
Abril 16th, 2007
Clasificar un post de acuerdo a un tag se esta convirtiendo en la práctica usual del 30% de los usuarios de la web 2.0. Poco a poco los usuarios son los que están calificando la relevancia de los documentos con los tags.
Este estudio de Pew Internet concluye que casi el 30% de los estadounidenses etiqueta los contenidos online. Esta posibilidad, cada vez más común entre los grandes portales de la web, permite encontrar con mayor facilidad los contenidos valiosos, así como compartirlos o realizar un seguimiento de ellos. Un estudio elaborado por el proyecto Pew Internet & American Life en Estados Unidos desvela que el 28 por ciento de los encuestados había etiquetado los contenidos online –en blogs, fotos, sitios web, videoclips y noticias-. De hecho, en un día específico el 7 por ciento de los usuarios afirmó que había dedicado parte de su actividad diaria en internet a categorizar y etiquetar los materiales que subían o encontraban en la Red.
Para realizar este estudio Pew encuestó a adultos residentes en Estados Unidos durante diciembre de 2006. Entre otras conclusiones, descubrió que hombres y mujeres están igualmente dispuestos a etiquetar los contenidos online, y que los menores de 40 son más proclives a hacerlo, así como los que tienen mayor nivel formativo y de ingresos, así como acceso a internet de banda ancha en casa.
Me gusta esta frase sacada del informe: “Etiquetar es una especie de evolución del fenómeno de las búsquedas: una manera de marcar, almacenar y recuperar los contenidos que otros usuarios creen que son valiosos y merecen un seguimiento”.
Las tendencias en el posicionamiento en buscadores con seguridad nos llevaran a tomar en cuenta modelos donde la información se almacene por tags. Flickr y Del.icio.us son los pioneros. Todavía queda esperar la segunda ola.
Vía: PCWorld
Abril 2nd, 2007
A lo largo de los últimos dos años, hemos asistido a una rápida evolución en la adopción de principios de usabilidad e indexabilidad básicos por parte de los principales portales inmobiliarios españoles. Aspirantes a convertirse en una alternativa real de búsqueda vertical enfocada en el mercado inmobiliario frente a los buscadores generalistas –como Google, Yahoo!, Live o Ask— portales como Idealista, Fotocasa, Globaliza, Expocasa, Portae o Urbaniza, entre otros, se disputan el favor de los miles de usuarios que a diario acometen la cada vez más difícil tarea de encontrar una vivienda digna a un precio razonable.
A pesar de las evidentes mejoras, el sector de la oferta inmobiliaria en la Red tiene todavía algunas asignaturas pendientes. El hecho de que el uso de Internet en España esté todavía por detrás del de los países más avanzados de nuestro entorno no justifica que España no esté a la cabeza de este sector. Sobre todo teniendo en cuenta el altísimo nivel de viviendas construidas anualmente en nuestro país y el significativo porcentaje de ellas que son adquiridas por compradores extranjeros.
El creciente uso de los portales inmobiliarios en España es un fenómeno corroborado por una tendencia de ámbito internacional. En una reciente entrevista, Marque Joosten, CEO de funda.nl, el principal portal inmobiliario holandés (que triplica en número de visitantes únicos mensuales al líder español) comentaba que los listados de propiedades en venta en la Red han venido a significar la progresiva desaparición de los anuncios clasificados de inmobiliaria en la prensa diaria. La rapidez de consulta de la oferta de pisos en venta online y la posibilidad de comparar directamente características y precios en distintos portales, incluso para el mismo producto, han desviado la atención de los compradores potenciales hacia Internet, a pesar de que todavía una parte importante de la publicidad se encamina hacia medios offline.
Si tuviéramos que fijarnos en el mercado norteamericano para establecer un marco prospectivo de cuál podría ser la evolución del escenario a corto plazo, nos pueden llamar la atención las cifras 77-24-69. No se trata de un nuevo canon de belleza ni de un número de teléfono, sino de los tres números más citados en estudios sobre el mercado inmobiliario y las tendencias de futuro a lo largo de este año en Estados Unidos. En efecto, una encuesta realizada por la National Association of Realtors puso de manifiesto que un 77% de las personas que buscaron una vivienda en 2006 emplearon Internet como primera fuente de consulta. En segundo lugar, un 24% de los compradores de vivienda afirmaron que habían encontrado en Internet la vivienda que poseían en la actualidad. Por último, un 69% de usuarios de Internet sólo habían consultado con un único agente inmobiliario en su proceso de compra de una nueva vivienda.
En España, el porcentaje de las personas interesadas en buscar casa que emplean Internet como primera alternativa son ya el 48%. Este escenario actual y de futuro debería animar a las empresas inmobiliarias a invertir con mayor decisión en lo que lleva camino de convertirse en el principal marketplace, el punto clave de contacto entre oferta y demanda a corto plazo. Si su oficina cuya dirección termina en .com no es la que recibe mayor número de contactos diarios, lo será muy pronto. De modo que es necesario dedicarle las personas, recursos y medios necesarios para gestionar adecuadamente esos contactos y conseguir que un porcentaje progresivamente mayor de los mismos acaben convirtiéndose en clientes. Veamos, pues, cuáles son las principales carencias que, en mayor o menor medida, afectan a la mayoría de portales inmobiliarios en nuestro país y cuáles serían las medidas a tomar para lograr una mayor sintonía con lo que los usuarios van a demandar –o lo están haciendo ya— en el futuro.
1. Idiomas
Como ya hemos comentado, los extranjeros procedentes de Reino Unido, Alemania, Francia e Italia acapararon en 2005 casi el 36% del mercado de nueva residencia. Por otro lado, España es un país plurilingüístico en el que el castellano convive con otras lenguas autonómicas que, en algunos casos, son habladas a diario por millones de personas. Y a pesar de ambos hechos, la mayoría de portales inmobiliarios de mayor tráfico únicamente se presentan en español.
Es cierto que el empleo de distintos idiomas añade una dificultad extra en la gestión de contenidos. Son los propios vendedores en muchas ocasiones los encargados de generar el contenido de sus propios anuncios. A pesar de que muchos de los datos descriptivos de un inmueble (metros, precio, orientación, localización, número de habitaciones, así como si dispone o no de ciertos equipamientos como aire acondicionado, calefacción, aislamiento térmico, etc.) pueden ser estandarizados de forma que se reduzca a un mínimo la necesidad de traducción mediante iconos, casillas de verificación, etc. no deja de ser cierto que la argumentación emocional del inmueble o la descripción de detalles peculiares del mismo son posibles únicamente mediante la entrada en juego de una traducción profesional.
El mantenimiento de múltiples versiones de un portal en distintos idiomas, sean los propios de las autonomías o bien extranjeros, conlleva un plus de complejidad que evidentemente tiene una repercusión sobre los costes de operación de los mismos. Sería necesario estudiar si los usuarios de dichos portales –profesionales y particulares— estarían dispuestos a hacer frente a dicho coste extra a cambio de las evidentes ventajas.
Ventajas como, en primer lugar, demostrar un nivel de interés por el destinatario de la oferta mucho mayor: el suficiente como para haberse tomado la molestia de expresarse en la propia lengua del comprador. En segundo lugar, la posibilidad de llegar a un mercado muchísimo más amplio que si reducimos el portal a una sola lengua. Ya hemos visto que una importante parte de la demanda inmobiliaria en España vive fuera de nuestras fronteras. En tercer lugar, competir en versiones localizadas de los buscadores, de forma que nos enfrentaremos a un número mucho más reducido de búsquedas coincidentes con nuestras propiedades ofertadas. No hay más que buscar “apartamento en Benidorm” en google.es y su equivalente en noruego en google.no para darse cuenta de que la competencia es menor cuando nos presentamos en idiomas distintos del español o el inglés.
2. Personalización
El marketing directo lleva años demostrando un mayor nivel de eficacia que la publicidad masiva por su capacidad para personalizar sus mensajes, adaptándolos a perfiles específicos de usuarios. En Internet, tenemos múltiples capacidades técnicas para adaptarnos a nuestros usuarios, antes incluso de que hayan visitado la primera página. Veamos cómo:
Localización: cuando cualquier usuario inicia una sesión de navegación por Internet, el sistema le adjudica un número denominado dirección IP. Este número es único para ese usuario en toda la red. Cuando el usuario solicita una página de un servidor desde su navegador de Internet, el servidor en realidad entiende que tiene que enviar dicha página a tal o cual número IP. De forma que el servidor conoce el número IP que le solicitó la página antes de enviarla. Una de las cosas más interesantes que nos dice el número IP es la localización de la persona que nos está solicitando la página. Aún admitiendo cierto margen de error, el número IP nos dirá el país y, en muchos casos, la región, provincia o estado y la ciudad (a veces, incluso el distrito de la ciudad). Teniendo en cuenta la información que nos aporta la IP, está claro que podemos personalizar parte de los contenidos de la página home para adaptarnos mejor a las expectativas del usuario. Así, podríamos presentar a las visitas procedentes de Alemania las ofertas destacadas en Mallorca o la Costa Blanca en lugar de la última promoción de Leganés.
Idioma: otra cosa que sabemos del usuario que solicita una página al servidor es el idioma que habla o, al menos, el que “habla” su dispositivo de acceso a la Red: el idioma de su navegador y el de su sistema operativo. De igual forma, podemos emplear esta información para presentar por defecto la versión correspondiente de nuestra web, aunque dejando al usuario la posibilidad de definir posteriormente el idioma en el que desea continuar la navegación. De esa forma, evitamos las inútiles páginas de bienvenida monopolizadas por la selección de idioma (que suponen una inútil pérdida de la superficie de escaparate que es la página home) y acortamos en un click (el de la selección de idioma) el camino del visitante hacia su conversión en cliente.
Tarjeta de visita: una vez un usuario nos ha visitado, nos habrá dejado una información muy útil que podemos guardar en una tarjeta de visita: una cookie en su propio ordenador. Ahí podemos apuntar qué zonas y tipo de viviendas le interesaron, idioma en que navegó, etc. para presentarle los contenidos más pertinentes la próxima vez que nos visite. De nuevo, adaptación y personalización.
3. No guardarse nada
Los portales inmobiliarios siguen una de estas dos tendencias:
Los que se guardan gran parte de la información (precio, localización exacta, etc.): parten de la opinión de que la información forma parte de la ventaja que debe mantener el vendedor frente al cliente para estar en disposición de ganar en el proceso de la negociación. Si el cliente dispone de toda la información –sospecha— es muy posible que intente “saltar” al intermediario y cerrar un trato por sí mismo.
Los que ofrecen toda la información: parten del principio de que cuanta más información tenga el cliente final, tanto más documentadas estarán las cuestiones que plantee en la negociación y será más fácil evitar perder tiempo dando la misma información una y otra vez a toda clase de contactos de forma indiscriminada. Esto permite centrarse en aquellos prospectos que, realmente, están cerca de adoptar una decisión de compra.
La primera opción está, en realidad, dejando de ser una opción. Cualquier usuario medianamente hábil en el manejo de los buscadores será capaz de encontrar la información que busca aunque el portal no se la dé: desde tasaciones y precio de venta de inmuebles similares en la misma zona hasta información sobre dotaciones y equipamientos, índices de criminalidad, colegios, hospitales, etc. de cualquier área geográfica. Los portales enfocados a mantener oculta dicha información, así como los profesionales que los prefieren frente a los partidarios de la opción de la transparencia, creyendo que con ello mantienen su valor como consejeros expertos están en un error. El usuario tardará poco en reconocer como “expertos” a aquellos portales y profesionales que le dan toda la información y que permiten centrar las consultas realmente en los aspectos clave de la operación. Esto supone un ahorro de tiempo y recursos tanto para el usuario como para el profesional.
4. Integrar información del entorno
El área que abarca lo que entendemos por entorno de una vivienda es tanto mayor cuanto más lejos está el futuro comprador. Es decir, un futuro comprador de una vivienda en Alicante que viven actualmente en esa misma ciudad puede estar interesado en cambiar de barrio para estar más cerca de su trabajo, del colegio que quiere para sus hijos, etc. Para esta persona, lo que necesita saber del entorno de su futura vivienda es un área asimilable al barrio. Buscará casa en tal calle o en la otra trescientos metros más allá. Para una pareja de pensionistas vascos que buscan vivienda invernal en Alicante, el entorno que les interesa es mucho mayor: es muy posible que comparen viviendas similares en Alicante, Campello, Playa de San Juan… Para un comprador de vivienda vacacional británico, es muy posible que la búsqueda se centre en grandes áreas como Costa Blanca, Costa de la Luz, Costa del Sol… De nuevo, el entorno crece de tamaño, se hace tanto más difuso cuanto más distancia y menor conocimiento se tiene del mismo.
Es por ello que para presentar la misma oferta inmobiliaria en distintos mercados, no basta con simplemente traducir el portal a varios idiomas. Las motivaciones de compra de cada segmento de mercado son distintas. Sus necesidades de información, también. El verdadero papel de los portales inmobiliarios ganadores del futuro será convertirse en integradores de información. No se trata de que los propios portales ni tampoco los usuarios que los emplean para publicitar sus ofertas se deban convertir en generadores de contenidos. Hoy en día existen en Internet los proveedores de contenidos necesarios y las herramientas que hacen posible una fácil integración de la información dentro de un sistema de presentación que haga que esa información sea útil y verdaderamente tenga un sentido para los usuarios. Nos referimos a herramientas como Google Maps, comparadores de hipotecas, etc.
Los gestores de estos portales deberán cuestionarse, entre otras, las siguientes cuestiones:
¿Qué tipo de información queremos ofrecer y mostrar a nuestros usuarios?
¿Tenemos los recursos para generarla o es más barato subcontratarla?
¿Dónde podemos obtener la información que nos falta? ¿Existen proveedores gratuitos o tenemos que comprarla?
¿Cuáles son los riesgos de integrar dicha información?
Sea cual sea la respuesta a estas preguntas, está claro que los usuarios acuden a Internet principalmente en busca de información. El portal que sea capaz de ofrecer el mayor nivel de información de una forma que esté integrada y cobre un sentido para el usuario será el que “se lleve el gato al agua”.
5. Competir en buscadores
A lo largo de los últimos dos años, los portales inmobiliarios líderes en España han realizado un gran esfuerzo para adaptar sus contenidos a las necesidades de indexabilidad de los buscadores. Se han subsanado aspectos básicos como la presentación de las fichas de vivienda en nueva ventana (pop-up) tan frecuente hasta hace unos meses, que suponía un auténtico muro para que dichos contenidos fueran rastreados e indexados por Google y los demás buscadores. Pero muchos presentan todavía algunas carencias notables, como:
URLs poco amigables: las direcciones de las páginas de una longitud exagerada, que contienen parámetros identificativos de la sesión del usuario o un número excesivo de variables dinámicas son poco estimadas por los buscadores. En lugar de eso, tratar de formar URLs ricas en palabras clave.
Texto de enlaces: las palabras que empleamos en los enlaces son muy tomadas en cuenta por los buscadores: mejor usar “Apartamento en Torrevieja – más información” para un enlace que simplemente “Ampliar” o “Más info”.
Versión imprimible: es una idea fantástica desde el punto de vista de la usabilidad, pero puede acarrear problemas. Tanto si son páginas añadidas como si se crean “al vuelo”, deberían incluir la metaetiqueta “NOINDEX” para que los buscadores no la indexen.
Texto alt en imágenes: un creciente número de visitas procede de Google Images y otros motores de búsqueda de imágenes. Éstas se indexan de acuerdo al propio nombre del archivo de imagen (mejor apartamento_torrevieja_567.jpg que sólo 567.jpg), al texto de la etiqueta alt (donde incluiríamos igualmente “Apartamento en Torrevieja – Salón) y al texto cercano a la imagen.
Es sólo una muestra de aspectos mejorables para competir en buscadores. Mientras no haya un claro líder en esta categoría de mercado, muchos usuarios seguirán acudiendo a los buscadores generalistas para encontrar su futura vivienda.
Conclusión
Internet es un mercado global pero donde la comunicación siempre se produce entre personas. Es por ello imprescindible dibujar primero el perfil de la demanda para, a continuación, adaptar nuestro servicio al mismo. En un entorno donde la demanda llega de múltiples países, de personas localizadas en distintos sitios, con distintas motivaciones para comprar propiedad inmobiliaria en España y que hablan distintos idiomas, los portales inmobiliarios deben ser capaces de adaptarse a cada uno de esos perfiles de demanda. ¿Cómo? Hablando sus idiomas, adaptando su información en función de lo que precisará cada usuario; personalizando su oferta en función de aspectos que conocemos de antemano: localización geográfica, idioma, historial de visitas anteriores, etc.Y no olvidando que los usuarios acuden a Internet en busca de información. Mantener un as en la manga puede costar, a la larga, muy caro. Los usuarios accederán a la información que buscan de todas formas, quizá en el portal de su principal competidor.
Marzo 23rd, 2007
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