Artículos bajo la categoría 'De todo un poco'
Siempre me han sorprendido las empresas como Google o Adobe (antes mi bienamada Macromedia) por su capacidad para responder a mis cartas a los Reyes Magos sin necesidad de escribirlas. Y aunque en esta ocasión tengo que lamentar la crónica de la muerte anunciada de FreeHand por parte de Adobe, estamos en época de destacar más lo positivo que lo negativo y ahí es donde al entrar ayer en mi Webmaster Tools de Google me he encontrado con algunos regalos: ahora Google me dice si en alguno de mis websites hay dos páginas sin título, con título duplicado, sin descripción o con descripción duplicada.
Los que me hayan leído o escuchado en alguna de mis clases, saben que tengo una fe casi sin límites en el efecto positivo que sobre la optimización de un sitio web tiene una acertada redacción de los títulos. Así que ahora Google facilita mucho la tarea al presentarnos de una forma tan sencilla los errores básicos que deberíamos enmendar si queremos mejorar el posicionamiento de nuestra web: páginas sin título y sin meta description, y páginas sin título o con el mismo título que otras páginas.
La opción está en el menú Diagnóstico, submenú Análisis de Contenido y nos advierte igualmente de posibles problemas de indexabilidad. Para un loco como yo, obsesionado porque Googlebot pueda campar a sus anchas por hasta la última página de contenido de una web, esta información viene como anillo al dedo.
Diciembre 20th, 2007
Posicionamiento natural en buscadores, usabilidad, permission marketing o marketing viral son herramientas que han caracterizado el marketing digital de la primera mitad de esta década. Estas herramientas, aun siendo todavía condición necesaria para competir en Internet, han dejado ya de ser también condición suficiente. La revolución de la Web 2.0 exige hoy ampliar la perspectiva y abrirse a las nuevas tendencias en donde los consumidores adquieren un papel mucho más activo. Y aunque los buscadores siguen jugando un papel fundamental en la generación de tráfico cualificado, hay que aprender a gestionar una mayor variedad de actores, escenarios y tramas de relaciones en donde las redes sociales están adquiriendo un inusitado protagonismo.
El marketing digital tradicional, si se puede calificar como tradicional a lo que ha ocurrido en los últimos diez años, ha ido incorporando tácticas y herramientas para cumplir una única estrategia: atraer suficiente tráfico de calidad hacia los portales web y ser capaz de convertir este tráfico en algún tipo de beneficio para la empresa. Podríamos clasificar estas herramientas en función del objetivo específico que cumplen dentro del ciclo de vida de una visita:
Atraer visitas:
- Posicionamiento natural en buscadores
- Campañas de pago por clic
- Banners
- E-mail marketing
- Publicidad offline
- Convertir visitas en clientes
- Usabilidad
- Fidelizar clientes
- Permission marketing o e-mail marketing permitido
- Personalización de contenidos/de la oferta
- Programas de fidelización
- Convertir clientes en prescriptores
- Marketing viral
- Recomendación (enviar a un amigo)
En este sencillo esquema están incluidas la mayor parte de tácticas que las empresas han puesto en práctica en los últimos años para obtener un retorno sobre la inversión de su presencia en Internet. Hasta cierto punto, la planificación era sencilla porque los actores y las relaciones entre ellos eran también simples: por un lado, una empresa que quiere hacer llegar su oferta a los consumidores; por el otro, los clientes potenciales; y, entre ambos, Internet como medio y soporte de esa relación.
Bastaba con analizar el comportamiento previsible de los clientes potenciales –qué idioma hablan, qué buscadores usan, con qué palabras se refieren a nuestros servicios o productos— para diseñar un buen plan de posicionamiento en buscadores que nos permitiera salir al encuentro de estos clientes.
Un sitio web con una buena usabilidad y un diseño cuidado facilitaban el tránsito de los visitantes por nuestra web y aumentaban las posibilidades de conversión, ya fuera ésta conseguir un contacto, una compra o una colaboración.
Premiar a los clientes anteriores o comunicar directamente a sus correos nuevas ofertas permitía incentivar la compra cruzada y repetida de los clientes anteriores, cultivando su fidelización. Y estos buenos clientes actuaban, motu propio, como los mejores referentes para captar nuevos usuarios. Todo ello en un escenario más o menos controlado y previsible.
Y llegó la Web 2.0
Aunque los buscadores generalistas siguen siendo el principal escaparate en Internet, no podemos obviar la creciente importancia de las redes sociales en la generación de tráfico de calidad.
Es lo que se ha dado en llamar la Web 2.0 con nuevos esquemas de relaciones en los que los consumidores adquieren un nuevo protagonismo, bien porque comparten información –foros, chats— bien porque se convierten en líderes de opinión o expertos reconocidos –blogs— bien porque añaden sus votos para premiar o castigar sus contenidos preferidos o denostados –marcadores sociales—, bien porque producen o comparten su información –wikis—, etc
En cualquier caso, la Web 2.0 significa la apertura para los usuarios anónimos de Internet de nuevas oportunidad donde hacer valer su opinión, donde participar en un entorno colaborativo y en donde influir de forma importante en la generación de modas, tendencias, prestigio de producto, reconocimiento de marca, etc. Las empresas no pueden obviar esta evolución y deben aprender a desenvolverse en este nuevo ecosistema. Veamos cómo.
De la web-escaparate a la web-unidad de negocio
El perfil del público objetivo, más difuso
A la hora de planificar una nueva web, no sólo debemos tener en cuenta el perfil del cliente potencial al que, hasta ahora, dirigíamos la web, sino que este perfil se hace ahora mucho más difuso pues se añaden nuevos actores que pueden generar un impacto sobre el rendimiento futuro del sitio.
Así, tenemos que considerar que a través de un sitio web podemos entrar en contacto no sólo con futuros compradores sino con importadores, exportadores, líderes de opinión, bloggers, clientes anteriores, prescriptores, analistas, referentes, excolaboradores, ex-empleados… Es decir, todo un conjunto de distintos actores con motivaciones absolutamente imprevisibles pero con una nueva y asombrosa capacidad para influir sobre el posicionamiento de una empresa en Internet.
Nuevas fuentes de generación de tráfico, más imprevisibles
De igual forma, también las fuentes de tráfico se han vuelto más difusas. Aunque los buscadores siguen sido los grandes generadores de tráfico tanto por sus resultados naturales como por los enlaces de pago, los agregadotes de noticias, las wikis, los buscadores verticales o sectoriales, los marcadores sociales, los comparadores de precios y los blogs pueden llegar a ser, según en qué casos, grandes generadores de visitantes.
Desde un punto de vista empresarial, no obstante, faltaría preguntarse por la calidad de ese tráfico de éstos últimos, y si una proporción suficiente del mísmo se podría convertir en cliente. En este sentido, el tráfico procedente de las fuentes sociales puede tener su origen, muchas veces, en polémicas alentadas de forma interesada. Saber convivir con este sistema, gestionarlo e influir en él sin transgredir sus sutiles normas de conducta para el beneficio de nuestra empresa es una labor muy compleja y perfectamente asimilable, en el mundo online, a lo que hacen las agencias de Relaciones Públicas en el mundo offline.
La gestión de contenidos, más descentralizada
En el mantenimiento de una web convencional, un único actor, la empresa, producía y mantenía de forma centralizada los contenidos que quería mostrar en su web. Para mejorar la difusión de sus contenidos, ocasionalmente podía publicar alguna nota de prensa o bien enviar un artículo a los portales sectoriales relacionados. Se trataba de una producción y difusión de contenidos unidireccional y centralizada.
Cada vez más, sin embargo, los portales de Internet se convierten en grandes puzzles en los que, junto al contenido corporativo producido ad hoc por la propia empresa, se entremezclan e incorporan contenidos y funcionalidades de terceros: Google Maps, información del entorno, comparadores de precios, reserva de billetes de avión, conversores de divisas…
Y, al mismo tiempo que cada portal se torna más permeable hacia la integración de contenidos externos, también aumenta la difusión de sus propios contenidos recogidos de forma espontánea o provocada en blogs, agregadores de noticias, distribuidores de artículos, fuentes de sindicación de contenidos RSS…
O, lo que es lo mismo, una integración que propicia la convivencia de un portal, no ya de forma aislada frente a su entorno cibernético, sino íntimamente relacionado con contenidos y funcionalidades mantenidas por terceros con los que, muchas veces, ni siquiera existe una relación comercial. Y, simultáneamente, una difusión y redistribución de sus contenidos que se produce fuera del ámbito de control de la propia empresa a través de blogs, chats, foros…
Los datos de tráfico, más cualitativos
Este escenario tan impredecible y difícil de gestionar propicia que se afinen los pocos instrumentos que nos pueden dar pistas sobre lo que ocurre en nuestras webs: los sistemas de análisis de tráfico. Aunque con un matiz: donde antes se ponía el énfasis en datos puramente cuantitativos –sesiones mensuales, visitantes únicos, páginas vistas—ahora el foco se desplaza a un análisis más cualitativo, donde se miran con lupa aquellos datos que implican una conversión online, offline, o bien que se identifican con algún indicador clave de rendimiento: descarga de características, cumplimentar compra, hacer reserva…
¿Cómo preparamos nuestra web para competir en este entorno más complejo, más impredecible, más difuso y más difícil de controlar?
Entramos en un nuevo paradigma en el que el posicionamiento natural en buscadores sigue siendo condición necesaria pero no suficiente para competir. Al posicionamiento natural en buscadores deberíamos añadir:
Una excelente gestión en las campañas de enlaces de pago, para aquellas palabras clave en donde no es posible competir de forma natural.
Una excelente gestión de las relaciones públicas del portal, en forma de integración de contenidos de terceras partes, difusión de contenidos en otros portales, gestión de las opiniones generadas, votos en marcadores sociales e incorporación en los portales de las herramientas y funcionalidades propias de la Web 2.0
Una excelente gestión de contenidos, en donde seamos capaces de generar de forma consistente y continua nuevos contenidos de calidad, originales y facilitar al máximo su canalización hacia las redes sociales mediante el uso de enlaces de votación, fuentes RSS, etc.
Con todo ello, evolucionamos de un concepto específico como es el posicionamiento natural en buscadores, hacia otro mucho más global como es el posicionamiento en Internet, teniendo en cuenta los múltiples ámbitos, herramientas y capacidades que hoy en día permite la Red.
Diciembre 12th, 2007
Reuters ha lanzado recientemente un nuevo motor de búsqueda llamado Viewdle que se enfoca en buscar personajes famosos a través de videos en internet.
Si quieres buscar videos de Brad Pitt este buscador posee algún sistema que rastrea las cara del actor y te devuelve varios videos donde aparece este actor (entrevistas, trailers, etc.). La búsqueda de personaje la hace en la amplia base de datos de noticias de Reuters. El buscador solo es aplicable a personajes famosos que han sido noticia (actores, presidentes, músicos, celebridades, etc.)
Diciembre 10th, 2007
La asociación internacional que agrupa a las empresas especializadas en marketing de buscadores, SEMPO (Search Engine Marketing Professional Organization) ha lanzado su blog global, en el que profesionales expertos en el campo del marketing de buscadores de todos los rincones del mundo han comenzado ya a añadir sus colaboraciones.
Respondiendo a la amable invitación de Massimo Burgio, coChair del Comité Global y del Grupo Europeo de Trabajo de SEMPO, me he incorporado como blogger a esta iniciativa y trataré de informar de todo lo que se cuece en los campos del SEO y del SEM en España y los países latinoamericanos en que estamos trabajando, principalmente Venezuela, que no es poco.
Creo que es una excelente oportunidad de encuentro con colegas que están trabajando en posicionamiento en buscadores y gestión de campañas de enlaces patrocinados en otros países ya que, desde mi punto de vista, Internet es cada vez más un escaparate global. Las empresas emplean la Red para llegar a todos los mercados. De forma que poder intercambiar información y experiencia con reputados especialistas del marketing de buscadores que trabajan en países en los que podemos no tener clientes en este momento, pero cuyos mercados sí podrían ser de interés para los que tenemos actualmente, supone una gran ventaja.
Datos como el uso de los distintos buscadores globales, predominio de algún buscador de ámbito local, incluso aspectos como acepciones lingüísticas a la hora de referirse a ciertas actividades, productos o servicios en cada uno de los distintos países son sólo algunos de los puntos con cuyo comentario todos los visitantes de este blog global se podrán enriquecer. El posicionamiento en buscadores va a convertirse, cada vez más, en una actividad que sin una perspectiva internacional carecerá de todo sentido. Así que, como digo en el blog, me parece que éste es el momento perfecto para el lanzamiento de un blog sobre buscadores de ámbito global.
Noviembre 16th, 2007
Hoy terminaba el cursillo que sobre Marketing Digital y Posicionamiento en Buscadores hemos estado impartiendo en los tres últimos días en la Asociación de Industriales del Juguete de Ibi (Alicante). Está claro que el posicionamiento en buscadores es una estrategia que cada día suena más y que empieza a despertar el interés no sólo de diseñadores y programadores web, sino también de directivos, empresarios y profesionales, ya que pudimos constatar que personas de todos estos perfiles constituían la asistencia a este curso.
A lo largo de tres tardes, los participantes han podido aprender los elementos básicos del posicionamiento en buscadores y, aunque éste ha sido el tema central del curso, tratamos este tipo de estrategia de atracción de tráfico dentro del marco general del marketing digital. Esto quiere decir que los alumnos conocieron también los puntos clave que juegan también un papel importante en el rendimiento de un sitio web: desde aspectos de usabilidad y arquitectura de la información hasta análisis de tráfico web, definición de indicadores clave de rendimiento y estrategias de fidelización empleando e-mailing y las redes sociales.
El programa de este curso incluía los siguientes puntos:
- MARKETING EN INTERNET: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN
- LA CREACIÓN DE UNA WEB CON ALTO RENDIMIENTO
- ¿Cómo debe ser el proceso de creación de una web?
- ¿Quién lidera el proyecto dentro y fuera de la empresa?
- Arquitectura de la Información
- Usabilidad y accesibilidad web
- MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS
- Sistemas de estadísticas de tráfico web
- Definición de KPI (key performance indicators)
- Medición de conversión offline y online
- PLAN DE PROMOCIÓN DE LA PÁGINA WEB
- Promoción Offline de una página web
- Promoción Online de una página web
- PROMOCIÓN A PARTIR DE ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN DE TRÁFICO
- Posicionamiento Natural en Buscadores (Search
Engine Optimization)
- Herramientas de Pago por Clic
- Gestión de Banners Publicitarios
- PROMOCIÓN A PARTIR DE ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN ONLINE
- Campañas de Email Marketing
- Sindicación de Contenidos
- PROMOCIÓN EN LA WEB 2.0
- Estrategias de promoción en Blogs
- Estrategias de promoción en otras Redes Sociales (Wikipedia,
YouTube, agregadores de noticias, etc.)
Un programa, en definitiva, que levantó una gran expectación y con el que, creemos, hemos podido transmitir lo esencial de las distintas estrategias de promoción de un sitio web. Además, AIJU proporcionó a cada uno de los asistentes un ejemplar de nuestro libro Posicionamiento en Buscadores, publicado por Anaya Multimedia. Y aunque el cuerpo central del curso desarrolló sobre todo los aspectos relacionados con el posicionamiento natural en buscadores, creemos que fue muy positivo que los participantes pudieran tener una perspectiva más amplia de las diferentes herramientas y estrategias que se pueden poner en práctica a la hora de generar y fidelizar tráfico de calidad a una web.
Octubre 31st, 2007
El posicionamiento web, la inteligencia competitiva y la búsqueda de información en la web para usos profesionales y académicos ya dispone de su propia titulación. Se trata del Máster Online en Buscadores que imparte por primera vez este año el Instituto de Educación Continua (IDEC) de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona.
Se trata de un título propio que se imparte totalmente de forma no presencial a través de Internet mediante un Aula Virtual. La duración del Máster es de un curso académico y todos los trámites para la inscripción, que continuará abierta aún todo el mes de octubre (el curso comienza en Noviembre) se puede llevar a cabo a través de la web curso (http://www.masterenbuscadores.com/).
El Máster está dirigido a profesionales del posicionamiento, del márquetin online y de la vigilancia tecnológica / inteligencia competitiva. Dirigido a titulados de Publicidad y Relaciones Públicas, Biblioteconomía y Documentación, titulados en carreras técnicas o de ciencias sociales que quieran especializarse.
Los alumnos del Máster aprenderán, entre otras cosas, a diseñar programas de pago por clic, diseñar programas de posicionamiento, diseñar programas de vigilancia tecnológica basados en buscadores, usar de forma inteligente los buscadores y conocer los diversos sistemas de búsqueda especializados para usos profesionales o de investigación.
El programa formativo se complementa con la participación de expertos que responderán a un cuestionario previo que se publicará en el aula virtual y la interacción online en directo con los alumnos a través de un foro. Fernando Maciá, director de Human Level Communications, será el primer experto invitado.
Los interesados pueden encontrar más información en el sitio web del Máster (http://www.masterenbuscadores.com).
Octubre 18th, 2007
La gente de SEO Profesional organiza una reunión SEO, Dominios y Proyectos Web en la ciudad de Valencia para este viernes 05 de octubre a las 17 horas. Es la segunda reunión en lo que va de año que se hace. Yo asistí a la anterior y la experiencia fue tremendamente positiva. Aquí les dejo la lista de los asistentes confirmados:
Pedro Perles y Duque de Seo Profesional
Ferrán de com
Miguel (Taller Seo)
Jordi Planas
Pablo (Pablogeo)
David (Artimedia)
Elena (Duapi)
José Onate de Hispamedios
Jesus (Fotozone)
Sergio Blanco
Miguel Galve
dc (Dominios Clave)
Ximo Reyes (ontecnia)
Rafa Osuna (Blogosfera Hoy)
Dietmar Stefitz (vip dominios)
Más información en SEO Profesional
Octubre 1st, 2007
Escrito por Fernando Macia, director de Human Level Communications
Lo que define a una web de alto rendimiento es que todo en ella se ha definido en función del cumplimiento de unos objetivos. A través de una cuidadosa planificación, la web se integra en el tejido de la empresa para contribuir a lograr sus objetivos estratégicos. Elegir a las personas adecuadas para liderar el proyecto de creación de la web corporativa es clave para que el resultado sea una web de alto rendimiento.
El desarrollo de una nueva web implica la puesta en marcha de una serie de pasos tendentes a la consecución de una nueva presencia de la empresa en Internet que contribuya de forma activa a los objetivos estratégicos globales que tenga planteados la empresa. Para que la web cumpla este rol, es necesario:
- que se hayan planteado correctamente sus objetivos
- que se hayan previsto medios para medir la consecución de los mismos
- que estos objetivos estén alineados con la estrategia general de la empresa
En este sentido, la web corporativa debe actuar como un elemento más dentro del marketing-mix de la empresa y la inversión de tiempo, dinero y recursos que se destinen a ella sólo pueden justificarse en la medida en que la web cumpla un papel significativo en la creación de valor hacia el cliente y la producción de beneficios hacia la empresa.
A pesar de la obviedad que encierran las líneas anteriores, siguen siendo mayoría las web corporativas que actúan como un mero escaparate, un simple soporte electrónico en donde volcar la información impresa preexistente de la empresa sin un objetivo claro y sin una estrategia visible que denote creación de valor para el cliente o aportación de beneficio para la empresa.
Esta situación tan común tiene, en muchas ocasiones, su raíz en el propio proceso de creación de la web. En concreto, en la selección de las personas que participan en dicho proceso, tanto por parte de la propia empresa como por parte de la empresa contratada para desarrollar el sitio web. En esta primera entrega, nos vamos a centrar en las personas responsables de la creación de la web por parte de la empresa. Vamos a ver a continuación cómo la composición de este equipo tiene una incidencia directa en el enfoque del proyecto de creación de un sitio web, con un claro reflejo en la arquitectura del mismo y con una influencia final directa en el rendimiento que se puede esperar a largo plazo de la presencia de la empresa en Internet.
Si un único departamento se hace cargo de poner en marcha un proyecto web, forzosamente se llegará a un diseño de portal que reflejará la visión parcial propia de ese departamento y que estará enfocado, de una manera u otra, a aquellos aspectos que más dominan las personas que trabajan en él. Si, por ejemplo, se encarga el diseño de la web al departamento de Sistemas, es muy probable que el enfoque se centre en los procesos, en aspectos como la compatibilidad con los sistemas internos de gestión de la empresa, etc. Si, por el contrario, es el departamento Comercial el que debe dirigir la realización del proyecto podríamos esperar una web centrada sobre todo en los aspectos relacionados con la venta de productos o servicios, pero donde no estén debidamente representados los que se refieren a la propia información corporativa de la empresa, sus actividades de patrocinio o mecenazgo, la atención postventa, etc.
La creación de un equipo interdepartamental en donde participe al menos un representante de cada uno de los departamentos de la empresa es, pues, indispensable en esta primera etapa de planificación de la web. Sobre quién debería liderar este equipo, depende del enfoque que la dirección general de la empresa quiera darle a la web, pero parece lógico que debería ser el departamento de Marketing el que, contando con la aportación del resto de componentes del equipo, liderara el proyecto.
Los dos aspectos fundamentales que deberá definir este grupo de trabajo serán:
-Definición de los públicos objetivo a los que se dirigirá la web
-Definición de los objetivos a cumplir por la web para cada público objetivo
-Definición de públicos objetivo
En la definición de públicos objetivo de la web ya vemos claramente lo importante que es contar con representantes de cada departamento. Está claro que Comercial se referirá enseguida a los clientes. Y Compras encabezará su lista con los Proveedores. Dirección General podría querer contar con una sección destinada también a informar a los Socios o Accionistas. Marketing querrá captar nuevos clientes potenciales, pero es posible que también desee contactar con importadores, exportadores, partners o franquiciados…
Así llegaríamos a una lista:
-Clientes
-Clientes potenciales
-Prescriptores
-Partners
-Socios
-Accionistas
-Representantes
-Líderes de opinión
-Importadores
-Exportadores
-Franquiciados
-Distribuidores
-Instaladores
-Servicios postventa
-Grupos de presión
-Medios de comunicación
-Sociedad en general
-Etc.
¿Quiere esto decir que debemos acometer una web que desde el principio atienda o cumpla las expectativas de todos los departamentos y todos los públicos objetivos posibles? En absoluto. Lo que queremos decir es que es importante considerar, en el propio momento de la planificación, todos los públicos objetivo imaginables para poder establecer a continuación una jerarquía de prioridades en función de su mayor contribución en la creación de valor. Podemos dividir todo el proyecto en fases que vayamos acometiendo progresivamente en el orden de prioridades decidido.
Si tenemos en cuenta todas las posibilidades, es nuestra decisión dar prioridad a unos y postergar a otros en un proceso donde no cabe la improvisación. Así que, una vez definida la lista de públicos objetivo, el siguiente paso es ordenarla de más a menos contribución en la creación de valor. El objetivo aquí es que, para cada público objetivo que definamos y consideremos suficientemente importante, exista un contenido o funcionalidad en nuestra web que sirva para justificar su visita y pueda responder a sus expectativas. Pasar por alto este punto puede resultar mucho más costoso una vez el proyecto ya está en fase de programación o publicación.
Definición de objetivos
El siguiente punto a decidir por el grupo de trabajo interdepartamental es: para cada público objetivo contabilizado en la lista anterior, definir qué objetivos puede cumplir la web de forma más eficiente o rentable que por otros medios empleados anteriormente, o qué NUEVOS OBJETIVOS puede realizar que no se estuvieran persiguiendo anteriormente. Estos objetivos serán de tipo táctico y deben estar alineados con los objetivos estratégicos marcados para la web. De nuevo, contar con personas de distintos departamentos nos aportará una visión mucho más amplia. Veamos:
Objetivos para el público objetivo Clientes:
-Aumentar frecuencia de compra
-Incentivar compra cruzada
-Fidelizar clientes
-Convertir clientes en prescriptores
-Canal alternativo de venta
-Etc.
Objetivos para el público objetivo Nuevos Clientes:
-Aumentar el ritmo de adquisición de nuevos clientes
-Disminuir el coste de adquisición de nuevos clientes
-Aumentar el ámbito geográfico de la clientela: llegar a nuevos mercados
-Demostrar el producto a nuevos clientes
-Aumentar el branding de nuestra marca
-Etc.
Objetivos para el público objetivo Distribuidores:
-Crear un repositorio de material de promoción
-Crear una fuente única y centralizada de información de precios y disponibilidades de stock
-Etc.
Y así sucesivamente para cada público objetivo
Son sólo algunos ejemplos. Lo importante en este punto es definir, para cada uno de los públicos objetivo de nuestra lista, los objetivos que debe cumplir la web. Y, de nuevo, ordenar por prioridades cada uno de esos objetivos. Quizá algunos de esos objetivos se propongan desde el momento de arranque de la web y otros se acometan en fases sucesivas.
Definición de recursos y plazos
Tras definir a los distintos públicos objetivo y los objetivos que para cada grupo de destinatarios tiene que cumplir la web, queda también por parte de la empresa adjudicar al proyecto los recursos de personal, inversión y tiempo adecuados para garantizar al mismo unas mínimas posibilidades de éxito.
Ha pasado a la historia el tiempo de las web que estaban vivas sólo mientras estaban en construcción, y que pasaban a mejor vida en el mismo momento en que se publicaban. En la actualidad, una web es como cualquier otro negocio: todos los días hay que levantar la persiana, atender llamadas, producir nuevos contenidos, estudiar qué quieren nuestros clientes, resolver nuevas formas de responder a la demanda cambiante y colmar sus expectativas. También habrá que prever recursos necesarios no sólo para el mantenimiento técnico, alojamiento, etc. sino para la dinamización del tráfico: posicionamiento natural en buscadores, creación de nuevos contenidos, pago de enlaces patrocinados, campañas de e-mailing, banners, etc. así como a la logística que pueda derivarse de la venta online, pagos, etc.
La Web 2.0, con su vocación de mayores niveles de participación por parte de todos los usuarios, abre nuevas oportunidades de visibilidad en la Red, pero también exige un mayor esfuerzo para enfocar y canalizar dichos esfuerzos a favor de la empresa en un entorno en donde la voz de cualquier usuario puede originar un enorme impacto.
Adjudicar recursos implica también describir formas de calcular el Retorno Sobre la Inversión (ROI) de los recursos invertidos. Será momento de cuantificar los objetivos marcados, definir los mecanismos de medida a emplear para conocer su consecución y adjudicarles distintos plazos de cumplimiento de acuerdo con los recursos invertidos.
Conclusión
Cuando una empresa decide llegado el momento de disponer de una nueva web, es muy arriesgado delegar la responsabilidad del proyecto en un único departamento. Sea cual sea el elegido, parece razonable que la web resultante brillaría en los aspectos más cercanos al departamento elegido y presentaría graves carencias en otros aspectos que domina menos. Es imperativo, pues, contar con un grupo de trabajo interdepartamental que pueda aportar perspectivas distintas desde diferentes áreas de la organización. Definido el objetivo estratégico que debe alcanzar la web, se definirán los públicos objetivo a los que queremos llegar y qué pretendemos conseguir de cada uno de ellos: nuevos clientes, fidelización, distribuidores, venta cruzada, soporte… Y a todo ello habrá que adjudicarle unos recursos de personal, dinero y tiempo no sólo en la fase de creación de la web, sino también una vez ésta esté publicada tal y como ocurre con cualquier otra área de la empresa.
Julio 18th, 2007
Conozca las pautas que necesita saber para elegir la táctica de marketing en Internet que le conviene a su página Web. Aprenda a valorar los puntos fuertes y débiles de la publicidad en banners, herramientas pago por click en buscadores, posicionamiento natural en buscadores y campañas de email marketing.
Por los buscadores puede llegar el 90% de nuestras visitas a un coste muy bajo comparado con otros canales de atracción de tráfico Web. El 80% de las visitas a una tienda virtual puede desistir de sus intenciones de comprar si no consigue con facilidad el producto que está buscando. Entérese de algunas recomendaciones para que su tienda virtual consiga más visitas susceptibles de convertirse en clientes
Las tiendas que venden en Internet no son las más bonitas ni las que tienen el mejor diseño. Son otros los factores que han hecho que muchas tiendas virtuales sean rentables. La usabilidad sumada al posicionamiento en buscadores es al día de hoy el mejor vendedor a 24 horas que puede tener una tienda virtual.
A continuación repasaremos algunas recomendaciones para hacer más atractivo nuestra tienda virtual a los usuarios y a los buscadores:
1) Presentar los productos como únicos
A medida que publiquemos más contenidos tendremos más posibilidades de salir posicionados en los buscadores para una mayor cantidad de palabras clave relacionadas con nuestra actividad y productos. Cada nueva página en un portal de e-commerce es un vendedor que sacamos a la calle. Por dicha razón debemos de aplicar estrategias que involucren la generación de nuevos contenidos.
Muchos tiendas virtuales tienden a agrupar en una misma página Web varios productos. Por ejemplo, algunos portales de venta de equipos de informática agrupan en una sola página todas las impresoras que tienen cuando lo óptimo sería crear una página independiente para “la impresora láser marca Y modelo 1020″, otra página para la “impresora láser para fotografías marca X modelos 2030″ y así sucesivamente. A mayor número de páginas únicas con información de productos únicos, más páginas estamos posicionando en los buscadores. Muchos usuarios de los buscadores escriben frases tales como “comprar impresora para fotografías marca XXX” o “impresoras de tinta marca YYY modelo 1030″. A nivel de programación para que una ficha de un producto sea única procure redactar la etiqueta “title” y la etiqueta “description” de cada una de las páginas de la ficha del producto de forma diferente. Cada página debe tener estas etiquetas con una redacción independiente.
2) Trate de mantener un amplio surtido de productos publicados en el portal
Mostrar pocos productos en nuestro portal genera la debilidad, por un lado, de competir con pocas páginas en los buscadores y por otro lado, el provocar el mismo efecto que cuando vamos a un centro comercial recién inaugurado y vemos que solamente están abiertos la mitad de los locales. No nos provoca volver a visitarlo. Asegúrese que su portal mantiene una gran cantidad de páginas de productos publicados para generar el interés de repetir la visita.
3) No construya su página de ficha de producto con pop-ups
Un error frecuente en las tiendas virtuales consiste en programar la información de la ficha del producto a través de una página en formato pop-up, es decir, una página que se abre en nueva ventana mediante la invocación de una instrucción programada con javascript. Normalmente está técnica persigue que los usuarios del portal puedan comparar varios productos al mismo tiempo. Sin embargo, en la actualidad los motores de búsqueda no pueden indexar las páginas con formato de pop-ups. Dado que la programación de los pop-ups se genera a través de un enlace javascript, los robots de los buscadores no pueden seguir este tipo de enlaces. La recomendación a seguir es que cada página de ficha de producto sea una página HTML independiente con su propia dirección o URL individual.
4) Haga que la ficha de un producto sea rastreable por los buscadores y no solamente por los humanos: Diseñe un mapa del sitio
La mayoría de las tiendas virtuales poseen como único camino para llegar a las fichas de sus productos los formularios de búsqueda o buscadores internos que se encuentran en la página de inicio. Estos formularios hacen que un usuario aterrice en una específica página de ficha de producto. Sin embargo, los robots de los motores de búsqueda no saben utilizar estos formularios por lo que no pueden rastrear las páginas Web relacionadas con las fichas de los productos.
Se recomienda entonces, crear un mapa del sitio donde se liste con enlaces de texto a cada uno de los artículos que posee el portal de e-commerce. De esta forma además de proporcionar al usuario un camino alternativo para encontrar los productos, estamos creando un puente seguro para que los motores de búsqueda encuentran todas las páginas de los productos del site.
5) Utilice nombres y redacción descriptiva para mostrar sus productos
Existen muchas teorías de marketing que nos recomiendan bautizar con nombres propios a nuestros productos para potenciar el branding. En el caso de empresas no muy conocidas, se recomienda posicionarnos en la Web a través de nombres familiares o descriptivos en vez de posicionarnos con nombres metafóricos.
Por ejemplo, si nuestro portal vende “calcetines para diabéticos” la mejor descripción para colocar en la ficha del producto será precisamente “calcetines para diabéticos” y no “tejidos para el confort de nuestros pasos”. Adicionalmente, si el nombre propio del producto es “dreams feet”, no debemos abusar de ese nombre para describir el producto. Serán muy pocos los usuarios en Internet que a la hora de buscar un calcetín para diabéticos coloquen la frase metafórica “tejidos confort pasos” o “dreams feet”. Por el contrario, los usuarios de los buscadores suelen colocar frases más descriptivas tales como “calcetines de invierno para diabéticos” o “calcetines tallas grandes para diabéticos”, etc.
6) Insertar enlaces a otras páginas de productos: la visita cruzada
A mayores páginas vistas en una tienda virtual, mayor la posibilidad de generar ventas. Una página de ficha de producto también puede ser la página que recomiende la venta de otro producto similar. Los grandes portales de e-commerce tienden a colocar enlaces al final de la descripción de un determinado producto. Estos enlaces suelen ser “los 10 productos más vendidos de esta categoría”, “quienes han comprado este producto también han comprado este otro”, “otros productos similares”, etc. Además de ser una excelente herramienta para generar más páginas vistas es un factor adicional que toman los buscadores para indexar una página Web. Como se mencionó anteriormente, los robots de los buscadores navegan de una página a otra a través de enlaces de texto, por lo que colocando links hacia otras páginas de productos nos estamos asegurando una mayor indexabilidad de la cartera de productos del site.
7) Creando comunidad a través de contenidos
A mayor cantidad de contenidos, mayor visibilidad en los buscadores para una extensión adicional de palabras clave. La decisión de compra de un producto puede cerrarse con la inclusión de contenidos adicionales que reduzcan la incertidumbre de compra provocada por la insuficiente información del producto. ¿Qué puede diferenciar la información que encontramos de un producto en una tienda física tradicional y una tienda virtual? Los consejos y opiniones de personas que ya han comprado el producto.
Colocar por ejemplo, consejos sobre cómo se compra un determinado producto, consejos para utilizar un producto, un foro de opiniones sobre productos, un ranking de productos creado a partir de los votos de los compradores, etc., son contenidos que van creando lazos entre el visitante y la tienda virtual. ¿Cuántas personas antes de comprar un producto buscan información?. Si usted desea comprar un televisor pantalla plana no le gustaría que antes alguien le dijera con lujo de detalles ¿cuál es la diferencia entre los televisores de Plasma y los televisores de LCD?
Tomando nota de los cambios
Estas sugerencias que se presentan en el artículo son producto de casos prácticos medidos en diferentes portales de e-commerce, lo que nos sugiere que antes de aplicar estos cambios debemos tener una forma de medir los efectos de los mismos. Tener un buen sistema de estadísticas de tráfico Web a la mano para medir poco a poco las mejoras en nuestra tienda virtual será el cuadro de mando que nos avisará que las cosas van por buen camino.
Julio 12th, 2007
Next Posts
Previous Posts